軟件產(chǎn)品售后服務(wù)
1、人員培訓(xùn)
編制培訓(xùn)計劃和制作培訓(xùn)講義，在企業(yè)購買該系統(tǒng)后，可對使用人員進行系統(tǒng)的使用培訓(xùn)；
2、電話支持
我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題（指定專門的項目經(jīng)理對接）。
3、遠程連接服務(wù)
技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。 可遠程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整， 從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
4、現(xiàn)場服務(wù)
在客戶授權(quán)的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
5、定期拜訪客戶
用戶購買該軟件后，安排售后工程師定期拜訪客戶（可通過上門服務(wù)或電話拜訪）一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)，也可以詢問用戶在使用的過程中的一些體驗或建議，可作為之后軟件優(yōu)化的建議。
6、成立專門應(yīng)急小組
保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；優(yōu)先解決問題。 可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決； 在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題
7、建立服務(wù)內(nèi)容
如：
7.1提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。
7.2系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務(wù)。
7.3 電腦系統(tǒng)不穩(wěn)定，系統(tǒng)不穩(wěn)定，不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的服務(wù)范圍之內(nèi)，我司只提供解決建議性方案。